入门级销售知识，你知道多少

成交5大原则

顾客要的不是便宜，是感觉占了便宜。

不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

没有不对的客户，只有不好的服务。

没有最好的产品，只有最合适的产品。

成功不是运气，而是有方法。

少用“但是”多用“同时”。

客户问：你与A家的产品有什么不同，如果你滔滔不绝，你将有掉入陷阱的迹象。

建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，它的哪方面最让您满意？客户回答完毕，你可淡定的回复：我非常理解您的需求，这几个功能我们也同时具备，除此之外我们还具备......

顾客强大的潜意识。

从众心理：每个行业都有，只不过婴儿行业最明显，因为年轻的妈妈对商品不是很了解，一般不敢给宝宝使用新产品，宁可雷同也不愿标新立异。所以往往导购说：用这款产品的人最多了，这款产品卖了好久了，容易促进成交。

虚荣心理：基本上遇见虚荣心强的客户，导购可以这样说：这款产品很好，价格稍微高点，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下这款产品的功能和使用方法。（这句话包含了四个意思：1.产品是物有所值的。2.她是能识货的。3.她的消费层次高。4.假如她不听你的介绍，她就成不识货的了）一般情况下，虚荣心较强的客户，是要缴械投降了。

知道顾客是谁，我是谁。

在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了。原因是：美国女士会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售。

掌握沟通技巧，从容应对客户抱怨。

发挥同理心，仔细聆听客户抱怨。

有错为事情道歉，没错为心情道歉。

承诺立即处理，积极弥补。

提出解决方法，并请对方确认。

和客户沟通需要注意的2点。

记得让客户开口说话。一定要调动客户开口，保持和对方一个语速。

努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。