汽修工也有尊严!对不起,这几类车,我们不修!
在服务行业,似乎有一条颠扑不破的真理——“顾客就是上帝!” 特别是在汽修厂里,这句话你喊,我喊,大家喊,在某些门店更是成了大家的口号!
在车主和修理工人产生矛盾、意见发生分歧的时候,很多老板为了修理厂的利益,常常本着 “客户永远是对的” 的心态,不分是非黑白,就对汽修工苛责批评,久而久之,很多一线的汽修工人压根不敢和客户 “动怒”。
长久以来,便滋长了客户盛气凌人、吹毛求疵的烂毛病!因为他们知道,无论自己多么蛮不讲理,只要在店里消费了,汽修老板都会寻求让步、息事宁人,汽修工也只能迁就忍让,不敢轻易向自己发脾气。
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的确,客户是企业的发展之根,特别是在当下,汽修行业乱象丛生、竞争激烈,为了抢占市场、拓展客户资源,大家都打出了服务牌,费尽心思吸引车主眼球,觉得只要能赚到钱,客户提什么要求都是应该的。
林子大了什么鸟都有,汽修干久了,什么客户都能见到。对于那些自恃高人一等、不讲尊重和原则、对汽修工动辄发脾气的车主,无论是汽修店老板、还是汽修师傅,都要学会说 “不”。
我们结合身边汽修兄弟的真实经历,搜集了许多汽修行业从业者的反馈,以下这几类车主,我们敬而远之,对不起,您的车,另请高明吧!
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第一类车主,觉得自己有钱就是爷,有钱就可以搞定一切。
他们往往开着豪车,但素质很低,刚进门店就盛气凌人的样子,朝着修理工大呼小叫,有时候还要让老板亲自过来招呼着。
这个群体有一个毛病,不仅一副天王老子的样子,谁都可以骂,还喜欢瞎指挥,觉得自己什么都懂——
“ 连这个也能错,你是傻X吗? ”
“ 这么简单的问题,我都看到了,你眼瞎了吗?”
“ 这么慢,耽搁我大半天时间!”
“ 我都知道哪里坏了,你查个故障需要这么久吗?
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第二类车主很奇葩,平日里对车子毫不爱惜,也不定期保养,小洞不补,大洞吃苦,等到车子坏了,不得不送修理厂了,才不得已跑一趟店里。
关键是,还特别抠门!换个小零件,已经给对方报了最低价了,嫌贵,觉得天上能掉馅饼,殊不知一分钱一分,而且这是汽修工劳动技术应得的报酬!
遇到过很多抠门抠出天际的车主,询价之后,抱怨隔壁老李家的修理价格更便宜,砍价未果,关上车门屁颠屁颠往隔壁小店开去。结果呢,不到半个月,又回咱店里来了,说隔壁老李用了假冒配件,被坑惨了。
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还有一类车主,最喜欢耍小聪明,在淘宝、拼多多搞一些廉价的便宜零件过来,让修理工帮忙弄,想着可以省下一笔零件购买的钱,只支付汽修工安装费即可。
说实话,车主嫌配件价格高也是情理之中,因为有部分黑心的汽修店,技工师傅们处理故障的技术极差,却靠着暴力高价的配件来赚钱,几颗老鼠屎搅坏行业的一锅粥,让消费者望而却步。
但是最不能忍的是,车主拿着廉价配件过来修,我们评估后,发现配件质量极差,有安全隐患,不建议他们使用。
这是真心话,但对方不能理解啊,破口大骂,说我们为了赚钱不择手段,这类车主最烦了!
作为摸爬滚打在汽修一线的师傅们,不仅要积累自己技术层面的经验和能力,还要在处理客户关系上懂得随机应变。那些蛮不讲理的劣质客户、自恃清高毫无尊重的车主们,不值得我们花时间,该远离就远离!
一次质量有保证的修理,不仅建立在汽修工人娴熟的技术操作基础上,还建立在车主和汽修方互相理解、互相尊重的原则上,好技术自然配得上好价钱。
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那些奇葩的车主们,对不起,您的车,我们修不了!
你还遇到过哪些奇葩的车主呢?把你的经历和大家分享下吧!