对学员好，驾校要注意什么？
驾校经营管理
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学员，从营销学的角度来看，是驾校的客户，之前被一些驾校校长直接将其称之为我们的“衣食父母”。对学员好，是最普通不过的常识和天经地义的事情。为什么呢？因为驾校的收入和利润来源是学员，只有学员给驾校钱，如果我们不对学员好，那要对谁好？
从心理学“互惠”原理的角度看，我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。概括起来就是一种行为应该用一种类似的行为来回报，因此一个小小的人情造成的负债感导致人们报以一个大出很多倍的好处的现象也是常常可以看到的。通俗地讲，互惠原理也就是受人恩惠就要回报，所谓“滴水之恩当以涌泉相报”、“爱出者爱返、福往者福来”，“你敬我一尺，我还你一丈”。
那么，人人都明白要对学员好，在具体做的过程，驾校要注意什么？
驾培行业存在的价值和本质，决定了驾校必须要先做好教学，保证教学质量，培养出合格的驾驶人，让学员学会保障一生无事故的驾驶技能和安全意识；其次，要做好服务工作，让学员学车过程中舒心和满意。
对于驾校全员而言，必须从以下三方面发力：
以学员为中心，摆正位置，端正心态是对学员好的前提条件。上至驾校的投资人和校长，下至驾校的基层教职员工，都应该从心理认同“对学员好”的必要性。有位90后的校长告诉我，他的理解就是对学员负责，做到“学员第一、员工第二、自己第三”。
行动胜于语言，驾校必须全员动起来，在教学时、在服务过程中，尊重学员，爱护学员，关心学员，眼勤手快，一切以学员为中心。不吃拿卡要、不粗暴教学是最基本的要求。
驾校还必须注意形象和外在面貌，比如，提供美观清洁卫生的训练休息环境；员工必须注意职业礼仪，让学员感觉到被尊重、受欢迎、很舒服。所谓礼仪，包括礼貌和仪表，其实就是正确地尊重学员。孔子说：不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。对学员好，就要注重自身的外在形象。这里有句话来作不恰当的比喻：“长得丑不是你的错，不打扮出来吓人就是你的错了。”因此，驾校必须注意外在美。
对学员好，其实是个很笼统的说法。很远是多远？很快是多快？很好是多好？如果没有标准，个人的理解就会不一样。其实，评价的标准就很简单，就是学员觉得“好”，他们体验之后认为满意。
好不是自卖自夸、自吹自擂吹出来的，它应该是学员的口碑确认的。所谓金杯银杯不如学员的口碑，检验驾校是否对学员“好”的唯一标准就是学员的评价。
当然，让学员满意不是驾校最高的追求，对学员好的最高境界应该说让学员感动。怎么理解“感动”，感动就是让学员高度满意、非常满意，然后自觉回报驾校、回报教练员对他（她）的好。江西白云驾校三年前就已经开始做了，明确提出“让每位学员都感动” ，相较“让每位学员都满意”明显提升了服务目标。
对学员好，其实应该是对我们自己内部的要求和宣传。驾校如果宣传出去了，就是对学员的承诺，同时也就构成了学员对驾校的期望值。如果期望值过高，失望值可能也就越大。所以，有驾校说“要做对学员最好的驾校”，放在内部而言，这非常值得肯定；如果摆在学员面前，就有可能产生一些麻烦。如果学员理解的“好”，和我们所作出的“好”，可能不在一个频道和认知上，严重者就会让学员形成驾校是“语言的巨人、行动的矮子”的印象，反而得不偿失。
同时，从《广告法》的角度看，企业宣传当中，是不可以用“最高、最好、最正宗、最优惠”等绝对化用语的。《广告法》第九条规定，广告不得有下列情形，其中第三款提到：禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。违反轻者罚款；情节严重的，可以吊销营业执照等。
有行业资深人士认为，驾校要“量力而行，适度承诺。”
总而言之，“做对学员好的驾校”是我们驾培人自觉的行动，更是对驾校全体教职员工最起码的要求。知行合一，方为至善，对学员好的道理大家都懂，但驾校如何做并且真正地做到，还需要各位在实践中多多探索、总结和改进。
