纾雅花茵美凝胶百问百答（售后问题篇）
一、售后包材问题处理
1、收到产品包装不良，产品料体已经泄露出来，是否可以使用？
答：亲，非常抱歉，我们产品包材都是采用机器自动化统一组装灌输料体的，在高速运转的时候有可能会存在组装不吻合的情况，但是这个机率是非常小的，如果确认是正品而且存在漏液的情况，可以将产品照片、产品日期批号和防伪标签提供给运营部客服反馈总部，为您核实做更换处理，给您带来不便，非常抱歉。
2、打开发现分量不足，少几包，可以换吗？
答：亲，非常抱歉，由于我们是人工操作放置产品的，在包装之前都会进行检验，一般不会出现数量不足的情况。但因每天的出厂量都极大，不排除工人因视觉疲劳会出现少放，但这样的机率是非常小的，如果根据订单时间和小视频反馈是存在这个情况，而且确认是正品，您可以将产品照片、产品日期批号和防伪标签提供给运营部客服反馈总部，为您核实做更换处理，给您带来不便，非常抱歉。
3、和上次包装盒颜色不一样
答：亲，由于我们的产品生产量非常大，包材需求量也是非常大的，所以我们的产品包材是由几个供应商进行生产的，在生产中不同的批次、不同的供应商包材，可能会产生轻微的色差差异，这个是正常的现象哦，您放心，我们的色差差异是有严格范围限制的哦，色差差异不会过大的呢，只要查询是正品，亲可以放心使用的。
4、盒子包装上没有生产日期批号？
答：亲，非常抱歉给您带来不便了，因为我们的生产需求非常庞大，日期批号印刷是由多台机器设备同时操作的，可能会存在机器运转过快导致遗漏的情况，但这样的几率是非常小的，只要查询是正品，就可以放心使用的。如果您还是不放心，可以将产品照片和防伪标签提供给运营部客服反馈总部，核实后寄回给您进行更换哦。
5、塑封膜磨损
答：亲，给您带来困扰，深感抱歉，在此表示我们的歉意。塑封膜磨损是属于产品在市面上流通时产生的损耗，并非是产品质量问题，建议您与您的上级经销商协商解决，感谢您的谅解。
6、外包装的日期批号喷漆掉字？
答：亲，因为那里是油墨喷上去的，而且我们的盒子外面还有一层膜，喷上去的油墨附在最外层的膜上，在油墨还未完全干或者自己手上有水的情况下用手去搓都会出现掉墨的现象，这个是属于正常的情况的哦，是不会影响产品的，只要查询是正品就是可以放心使用的哦。
7、日期喷码批次不同，喷码字体也不一样粗细
答：亲，因为我司的产量非常的大，需要几台打码器同时运作的，但是由于打码机的机器型号不一样所以会出现这个打码字体的粗细、大小、格式有差异的情况，这个是不作为防伪参考的，请理解哦。如是需要查询防伪，一定要到手机思埠查询防伪码，以及参考公告的辨别方式哦。
8、凝胶压坏
答：亲，如快递过程中产品出现压坏的情况，不是公司直接发货的产品，非常抱歉，公司这边是无法跟快递方核实处理的哦，建议您联系您的上级经销商进行协商处理哦。
如快递过程中产品出现压坏的情况，是公司直接发货的产品，5箱以内是必须进行验收的哦，如您没有进行验收，非常抱歉，公司这边是没有办法跟进处理的，建议您联系您的上级经销商协助您咨询快递进行处理。
如快递过程中产品出现压坏的情况，您验收时出现压坏问题，需要及时反馈到所在运营部，需要提供收件人姓名、手机号码、快递类型、快递单号、收件人地址、产品类型以及数量、压坏产品数量、快递单的图片、压坏产品的图片、箱子压坏的图片，由运营部客服反馈到总部物流部客服进行跟进处理哦。
9、凝胶少货
答：亲，如快递过程中产品出现少货的情况，不是公司直接发货的产品，非常抱歉，公司这边是无法核实处理的哦，建议您联系您的上级经销商进行协商处理哦。
如快递过程中产品出现少货的情况，是公司直接发货的产品，5箱以内是必须进行验收的哦，如您没有进行验收，非常抱歉，公司这边是没有办法跟进处理的哦，建议您联系您的上级经销商协助您咨询快递进行处理哦。
如快递过程中产品出现少货的情况，验收时出现少货问题，需要及时反馈到所在运营部，需要提供收件人姓名、手机号码、快递类型、快递单号、收件人地址、产品类型以及数量、实际产品数量、箱子上是否有二次封箱的痕迹、快递单的图片、实际产品的图片，箱子上重量小白条的图片、实际称重的图片，由运营部客服反馈到总部物流部客服进行跟进处理哦。
10、单只包装封边不良，已接触空气，是否可以继续使用？
答：亲，非常抱歉，我们产品封边都是采用机器自动化压边的，在高速运转的时候有可能漏掉零星压边不严实或者漏压，但是这个机率是非常非常小的，如果存在封口不严的情况，请不要使用产品，并第一时间联系运营部客服，提供产品照片、生产日期批号和防伪标签，运营部客服反馈总部核实之后，会马上给您更换处理，给您带来不便，非常抱歉。
11、为什么顶部封盖很难打开？
答：亲，因为产品直接接触到女性私密部位，需要保证密封性和安全性，都是经过专业消毒的，如果盖子太松，在物流过程中会很容易脱落，所以为了保证密封性和产品的安全性，顶部封盖是盖得比较紧的，请您谅解。
12、为什么无菌套很难拔出？
答：亲爱的，因为产品直接接触到女性私密部位，需要保证产品的密封性和安全性，都是需要经过专业消毒的，如果无菌套太松，在物流过程中会很容易脱落，为了保证密封性和产品的安全性，在生产过程中机器会用力压紧，需要听到“咔”一声才判为合格，所以无菌套是盖得比较紧的，您可以先左右晃动无菌套，摇松之后再慢慢拔出即可。
13、为什么凝胶内管好像有划痕一样，有一条白线在上面？
答：亲爱的，非常抱歉给您带来不便了，由于产品原料在搅拌过程中没有搅拌均匀，导致产品塑形过程中出现“白线”的情况，但这种现象是在容器里面的，产品的内外两侧都是平整光滑的，绝对不会影响产品的使用效果和安全性，您是可以放心使用的哦。
二、使用后问题反馈处理
1、针对不同程度的妇科炎症，是否有组合的周期套餐标准？身体调节每个阶段都会有什么调理体现?
答：因个体差异不能一概而论，产品周期用量请参照使用说明书。调节期间的阶段反应如下：（具体症状因身体情况而异）
第一是启动反应：刚接触产品时，身体内的病灶感觉被攻击由此而产生的反应。
第二是平衡反应：使用产品初期，身体各系统会出现暂时失衡的现象，这是一个自我调节的过程。
第三是排毒反应： 身体的内部毒素代谢所产生的现象。
第四是自洁功能：身体自我修复的过程，由微弱到强的现象。
2、没有使用产品前身体非常健康（或者刚刚体检，体检报告显示非常健康的），为什么使用了凝胶后，反而出现了妇科问题？
答：1）医院是临床医学治疗疾病、我们是预防医学调理未病；
2）妇科炎症有隐性的，也有显性的；
3）产品中的鱼腥草等成分具有消除子宫内炎症的作用，当子宫内的炎症分泌物往阴道排出时，会出现短暂的阴道菌群失调现象。
所以针对您现在反馈的问题，建议持续坚持使用产品，长期使用我们的凝胶可以促进吸收、滋养内壁、水嫩紧致、清洁内环境、缓解私处问题困扰，让私处清爽舒适，从根源上远离妇科问题，真正达到防未病，标本兼治的结果。
3、 使用一段时间产品了，日常要注意的清洁、卫生和事项都有注意，为什么身体状况根本就没有改善呢？
答：个体差异性，比如湿寒性体质的客人调理反应的周期相对会稍长。
4、为什么使用你们的产品，阴道没有紧致呢？不是说有紧致缩阴的效果吗？
答：请问您目前为止用了几个周期呢？方便说一下您的基本情况吗？（年龄、孕产情况等）。因为松弛分：产后的松弛、内分泌失调性松弛、气虚血虚型松弛。松弛分三度：轻度、中度、重度，中重度的最好还是要配合食疗和物理疗法。
配偶条件与女性的阴道条件是否匹配，也很重要。根据客户提供的反馈信息，结合调理反应给客户提供套餐坚持使用。
5、为什么使用产品后，感觉性生活没有以前和谐？且感觉非常干涩是什么原因？没有使用前是没有这样的情况出现的。
答：这种情况是因为阴道内代谢的角质老化、过厚，这阶段性生活分泌物自我感觉是正常的，所以房事时没有察觉到细微变化。
使用产品后，产品中的鱼腥草素及壳多糖等成分会加快炎症细胞代谢，这时阴道内陈旧的代谢角质随炎症细胞代谢过程而排出；而壳多糖成分的作用可以帮助细胞再生，细胞再生的过程会用掉阴道内大量的水分和养分，因此对于自身水分不足的人群伴有阴道暂时性干涩的现象，这是改善过程中产生的一种调理现象。
6、为什么推送料体的时候，阴道有刺痛感？
答：这是长期的炎症造成阴道黏膜受损 、阴道干涩而引起的现象。
7、为什么自从开始使用产品，月经就没有准时来了？且出现月经不调的情况呢？
答：这种现象常见于气血不调、湿气过重的人群。在壳多糖、鱼腥草素、益母草等成分的作用下，调理和修复细胞功能期间，1—3个月内可能会有月经周期推后、提前或当月月经未来的现象，属于调节反应。
1）因为产品中壳多糖成分对细胞无排斥力，具有修复细胞、抗氧化、活化细胞、防止细胞老化、促进细胞新生的作用。成分中鱼腥草素可以增强机体免疫功能、增加白细胞吞噬能力、具有镇痛、止血、促进组织再生、扩张毛细血管、增加血流量等方面的作用。
按周期使用可以修复自身免疫力，提高女性私密的自然自愈能力，预防妇科炎症反复发作。
2）壳多糖成分有帮助修复卵巢细胞、活化细胞功能等作用；调理期间女性荷尔蒙回升，可能会有月经周期推后、提前或当月月经未来的现象；调理完成会逐步恢复正常。
3）另外，长期淤积在私密器官里的瘀毒在逐渐清除过程中、毒素的刺激也可能会有1—3个月月经周期推后、提前或当月不行经的失调现象。当瘀毒排净、受伤组织修复后，月经周期就将陆续恢复正常，不必过多担心。
8、为什么使用产品后，月经经血出现大量结块及经血颜色有明显加深？
答：产品成分中的益母草可以通经活血、兴奋子宫、改善微循环；产品中蛇床子、鱼腥草素成分可以有效帮助子宫排出残留的垃圾。于是这些陈旧的垃圾伴随月经排出体外，这是一个好现象。这类现象多见于宫寒、性激素6项偏低、气虚、循环代谢差、月经拖尾、子宫肌瘤、盆腔炎、宫颈炎、纳囊等人群。
9、使用产品后，小便时候会有疼痛感是什么原因？
答：内热重、喝水少、湿寒重等人群较容易出现这类情况，还有一种是使用产品前细菌已经上行感染，但客户自身感觉不到。使用产品后，产品中鱼腥草素可以清热解毒、利尿涌淋，壳多糖可以帮助代谢和促进细胞修复，所以会出现这类情况。建议用抑菌清洗液清洁外阴部、多喝水增加排尿次数。备注：炎症在出现上行感染时，请勿盆浴或泡澡以防加重尿路感染的症状。
10、为什么使用产品后，会有尿频、尿急、尿不尽的情况呢？（是否是产品引起的呢？如果不是产品引起的，可以给到专业解释吗？）
答：这类情况多见于宫颈肥大、患有盆腔炎、盆腔积液的人群。因为产品成分中鱼腥草素和益母草的作用会让这类人群出现这种情况。
内热重、喝水少、湿寒重等人群较容易出现这类情况，还有一种是使用产品前细菌已经上行感染，但客户自身感觉不到；使用产品后，产品中鱼腥草素可以清热解毒、利尿涌淋；壳多糖可以帮助代谢和促进细胞修复；所以会出现这类情况，建议用抑菌清洗液清洁外阴部、多喝水增加排尿次数。
11、使用产品后，出现痛经情况，没有使用我们的产品之前是没有痛经的，原因是什么呢？
答：严重宫寒的人会出现这类情况，可能还伴有小腹赘胀、腰酸、腰痛等现象，说明这类人群盆腔的血液循环不好，（如：久站、久坐或长期穿高跟鞋、私密系统处于亚健康状态或有慢性炎症），但平时并没有不适现象。这种情况表示产品成分中的壳多糖和鱼腥草素正在快速修复受损的私密细胞。客户亚健康或慢性炎症严重时，使用产品期间炎症细胞被攻击而凋亡，大量的垃圾外排还可能会伴有低烧现象，请勿担心。
12、产品推送到身体内，多久可以得到吸收？客户反馈产品在身体内已经存留2个小时了，但是上厕所发现没有吸收直接排泄出来了，是什么原因？
答：这种现象考虑以下三方面原因：
A、吸收时间和吸收情况因体质而定。
B、客户使用时放置位置不对，没有充分接触穹隆部位黏膜，会有吸收不完全的现象，建议晚上睡前使用。
C、阴道松弛及内分泌失调现象较明显，吸收能力下降。
13、为什么使用产品时期，小腹有胀痛、冰凉感？
答：宫寒、盆腔积液这类人群会出现此类情况；严重宫寒的人会出现这类情况，可能还伴有小腹赘胀、腰酸、腰痛等现象，说明这类人群盆腔的血液循环不好，（如：久站、久坐或长期穿高跟鞋、私密系统处于亚健康状态或有慢性炎症），但平时并没有不适现象。这种情况表示产品成分中的壳多糖和鱼腥草素正在快速修复受损的私密细胞。客户亚健康或慢性炎症严重时，使用产品期间炎症细胞被攻击而凋亡，大量的垃圾外排还可能会伴有低烧现象，请勿担心。
14、为什么使用产品后，会有血丝排出？
答：因为有月经残留或患有慢性宫颈炎、宫颈充血、宫颈炎等症状。
而产品中苦参、鱼腥草素、卡波姆等成分有扩张宫颈毛细血管的作用，所以会有少量的血丝白带排出。
15、早已经绝经3年的客户，但是使用产品后，为什么又来月经了？
答：要看客户绝经的原因，如果是更年期绝经不可能出现此类现象。如果是因为气滞型的体质引起的这种情况，是因为产品中鱼腥草素成分在帮助排瘀祛寒；壳多糖成分在促进细胞修复；当私密问题得到解决、卵巢功能恢复从而产生这类现象。
16、女性使用产品后没有显效的现象
答：原因归纳有这么几种
1）未按标准的用法用量，未按周期使用会影响产品效果。
2）曾用过药物、冲洗、物理治疗等方法，严重破坏了私密内环境平衡，按常规周期效果体现不出来。一般通过延长使用周期或重新制定个性化方案就会显效了。
3）个别体质差异化，对产品敏感性较低,可与客服专业顾问联系，由专业顾问为这类女性制定个性化解决方案；让每个女性都有机会改善私密机能，享受完美生活。
17、使用产品出现外阴或阴道搔痒、刺痛灼热等现象。
答：
1）外阴是粘膜组织，比较薄也比较敏感。产品中的壳多糖、鱼腥草素等成分在干预和清除病菌以及那些长期淤积的私密垃圾，这时阴道内环境的垃圾往外排出，不可避免会刺激粘膜引起瘙痒或刺痛、灼热等。
2）这是产品中的壳多糖、鱼腥草素、蛇床子成分在排除瘀毒或病菌坏死组织在排出过程中对外阴的刺激反应。一般可用抑菌清洗液清洁外阴即可缓解。
每天坚持使用清洁液清洁外阴，可有效预防细菌二次感染并改善外阴的暗沉肤色。
3）若阴道内的瘙痒比较明显，伴随的分泌物较多，可用生理盐水或蒸馏水（无菌水）进行阴道冲洗，一天一次即可；再次使用产品前若分泌物仍较多，可在使用产品前做一次阴道冲洗，缓解因毒素排除而引起的瘙痒现象。
（温馨提示：阴道冲洗只是协助阴道快速排出炎症分泌物，缩短炎症分泌物对粘膜刺激的时间，减轻瘙痒。冲洗缓解法：一天一次，一般2-3次即可让瘙痒现象不再出现，请不要长期使用）
18、使用产品后出现月经周期延长或月经量增多、有血块。
答：
1） 常见于卵巢功能下降内分泌失调的人群。产品中的壳多糖、鱼腥草素成分具有修复卵巢衰退或损伤的细胞、提升私密机能的作用；在调理和修复细胞功能期间，可能会有1—3个月月经周期延长、周期缩短、量增多的现象，属正常反应，等调理完成后就会恢复正常。
2）长期淤积在私密器官里的瘀毒在苦参、蛇床子、益母草等成分的作用下逐渐清除；清除毒素的过程中，也会出现1—3个月月经周期延长或经量增多的现象；等瘀毒排净、受伤组织恢复后就会恢复正常。
3）有子宫内膜炎、附件炎、盆腔炎的人群在产品中益母草、鱼腥草素等成分的作用下也可能会有同样的现象，排出毒素、清除炎症感染后月经周期会逐步恢复。
19、使用产品后出现月经周期推后或当月月经未来的现象。
答：在壳多糖、鱼腥草素、益母草等成分的作用下，调理和修复细胞功能期间，1—3个月内可能会有月经周期推后或当月月经未来的现象，属正常的调节反应。
因为产品中壳多糖成分对细胞无排斥力，具有修复细胞、抗氧化、活化细胞、防止细胞老化、促进细胞新生。成分中鱼腥草素可以增强机体免疫功能，增加白细胞吞噬能力，具有镇痛、止咳、止血、促进组织再生、扩张毛细血管、增加血流量的作用。按周期使用可以修复自身免疫力，提高私密的自然自愈能力，预防妇科炎症反复发作。
壳多糖成分在帮助修复卵巢细胞、活化细胞功能等作用。调理期间女性荷尔蒙回升，可能有月经周期推后或当月月经未来的现象，调理完成会逐步恢复正常。
另外，长期淤积在私密器官里的瘀毒在逐渐清除，而清除毒素的过程也可能会有1—3个月月经周期推后或当月不行经的失调现象。当瘀毒排净、受伤组织修复后，月经周期就恢复正常不必担心。
20、使用产品后，具体多长时间可以正常性生活呢？
答：使用1号凝胶不建议房事，使用2号凝胶在阴道粘膜无损伤的情况下，建议30分钟后再行房事。详情请参考盒子背面说明书。
21、针对气虚血虚的客户，可以使用我们的私护调整好吗？使用的周期是多久呢？
答：气为血之帅、血为气之母，两者是相互协调相互为用的。妇女若气血调畅，则五脏安和，冲任通盛，经孕正常。然妇女以血为本，血随气行，由于经、孕、产、乳的关系，容易耗血伤气，导致气血失调，影响冲任，发生妇科问题。气血失调，不但是妇产科问题的成因，有时也是妇产科问题的结果，因此，调理气血成为治疗妇产科问题的重要原则之一。我们产品的成分是针对于气虚血虚的体质引起妇科炎症得以改善，不是用凝胶调理气虚血虚、首先概念要清晰。气虚、血虚体质的人群会出现阴道干涩、月经提前、经量大、宫寒、卵巢早衰子宫脱垂等症状。血虚型体质的人群会出现可以使用我们的凝胶、周期要因症状而定。
22.针对阴毛早白的人群，使用我们的私护可以得到改善吗？使用的周期是多久呢？
答：引起阴毛早白的原因有很多，一种是内分泌失调、紊乱、早衰造成的。另一种可能是营养、精神因素。
如果是因为体质原因造成早衰，引起的阴道或宫腔的问题，我们可以用凝胶改善并防止问题进一步发展。
因为产品中壳多糖成分有修复细胞、活化细胞、防止细胞老化、促进细胞新生的作用；成分中鱼腥草素可以增强机体免疫功能，增加白细胞吞噬能力，促进组织再生、扩张毛细血管、增加血流量的作用。
女人保鲜卵巢才能保鲜私密，保鲜爱情！
23、为什么会得巧克力囊肿？可以使用凝胶吗？
答：
1）巧克力囊肿是子宫内膜异位症的一种。
只要子宫内膜出现在子宫腔以外其他的部位都可以称之为子宫内膜异位症。它常见的位置第一就是盆腔腹膜，第二就是卵巢。这是最常见的部位。如果卵巢表面或者皮质内出现了一个异位的子宫内膜病灶，那么每次月经来潮的时候，除了正常子宫内膜出血之外，这个异位的也会出血，但是它没有通道排出血液，最后就会储留起来。最后吸收血液时间长了以后，一定会变成暗红色或咖啡色，这个月出血吸收，下个月出血再吸收，囊肿越来越大，也变得越来越粘稠，类似于熔化了的巧克力，变成一种非常粘的物质。这个就是非常相似，所以称之为巧克力囊肿。
2）可以使用。
但我们的产品不是在治疗，而是在不伤害自身机能的前提下，重视机体自身的自愈功能，增强私密免疫力、修复受损的粘膜及组织，滋润及滋养私密器官、鲜活卵巢。
凝胶中的成分具有活血化淤、兴奋子宫、扩张毛细血管加速新陈代谢的作用，私密血循环加快、加速新陈代谢而排出毒素垃圾，清除宫腔内脱落坏死的上皮组织细胞、瘀血、病菌并对宫腔内及卵巢滋生的肌瘤、囊肿、息肉与宫腔及卵巢内壁的连接面逐渐缩小、萎缩，脱落，随机体代谢随分泌物逐渐排出体外。
三、产品使用后症状对比分析
1、有市场人员反映使用市场其他的品牌能很快排出垃圾，而使用我们的凝胶有些顾客却没有这样的现象？
答：使用凝胶后有无排出物不是衡量产品有效还是无效的标准。
1）如有排出物说明她炎症、湿气较重，排出时分很多种途径（阴道炎症会在分泌物中体现，宫腔内炎症会在月经体现，如：量、色、味），它也因体质和症状而有不同。我们的产品置入阴道后是黏膜吸收抑制炎症细胞，包裹新陈代谢的产物通过不同途径形式排出体外的。如宫寒、体瘀、卵巢机能下降阴道干涩的人群，随着身体机能的提升会逐渐排出体外。
其它的则排出可能不会较明显，从产品吸收到代谢排出体外是需要周期性的，但有些厂家为了让顾客感受到立竿见影的效果来吸引客户，而违背科学做了添加剂让阴道内膜快速剥脱，客观上同时也造成了新的损伤。但我们的凝胶是没有任何的添加剂，是符合国家质检标准的产品的。
当然湿性体质、水样白带、急性炎症、自身新陈代谢快的群体排泄物相对就会快，不过也有些人群不会有排泄物，说明她自身无炎症或轻炎，即使代谢到体外，用肉眼是无法看到异常的。
2、不同的体质、症状的区别如下：
1）排出的瘀毒是薄薄的细碎皮悄，颜色呈乳白色是比较健康，没有炎症的表现。
2）排出的瘀毒是腐皮状，颜色呈淡黄色，说明已有较为严重的感染，炎症明显。
3）排出的瘀毒是块状的腐肉，夹杂一些腐皮，有可能是肌瘤、阴道炎。
4）排出的瘀毒是豆腐渣状，灰黄色带有血丝，有可能是宫颈炎、宫颈炎、输卵管囊肿。
5）排出的瘀毒是毛肚状，有可能是子宫内膜炎、盆腔炎。
6）排出的瘀毒是沙粒状，有可能是子宫体长期炎症所致。
7）排出深褐色圆形块状物的瘀毒，需要到医院做全面妇科检查，病灶较严重。
总之，排出的瘀毒颜色越深，炎症越严重，越有骚痒感，排出物越多，隐患越严重。
