熟客流失率越来越高？这几点你注意了吗？

前两天，有位相熟的茶商朋友来找小编诉苦，他说到：这两年的生意越来越不好干了，一年下来，苦没少吃，钱却没赚多少。之前还能靠着几家熟客要货撑下来，谁知道这些熟客越来越少，新客又不上门，眼看着自家茶叶店的生意越来越惨淡。听完了他的一通诉苦，小编反问了这个朋友几个问题：

“你店内的摆设一直没变过吗？”
“没有，从开这家店到现在一直都保持原样。”
“除了想让人家买茶，或者节日时给个问候，平时聊天吗？”
“聊的不太多。”
“平时参加一些茶博会，或者去听听课吗？”
“我就一个茶叶店，做了十几年来，没啥可学的。”

什么是“熟客生意”？所谓“熟客生意”，是由于一种重复购买，节省了为争取新顾客所要花费的巨额成本，所以是最划算的一种生意模式。茶叶店一般以熟客为主，一般来说，有几个团体的老客户，一年的吃喝基本不愁。那么，为什么老客户的流失率越来越高了呢？
 
很多店老板认为店铺主要客源为熟客，所以经营环境不讲究，店内陈列较乱；其次，由于熟客较多，茶店老板囿于熟人消费圈，习惯老旧经营方式，不思创新，经营模式陈旧；再者，如今的时代，互联网快速发展，但有不少茶商、茶企自我封闭，疏于交际拓展。这几点成为熟客越来越少的主要原因，那么，“熟客生意”到底应该怎么做呢


有人缘才有财源

俗话讲：“有人缘才有财源”。“熟客生意”包含着感情因素在内，是有人情味儿的生意。“人情味儿”是商品成交的“催化剂”，又如微苦清香的绿茶，饮之回甘。

现在很多的店主把做生意当成一个简单的交易过程，你来买，我就卖，和顾客交流很少，自然也就没有办法形成感情，留住更多的顾客。和每一个顾客做朋友，尽可能给予些帮助，比如说提供一些免费咨询服务，有时间的话多和顾客聊聊天，尽可能记住顾客的名字，时间长了，顾客也就成了你的熟客了。

当然，除了遇到重大节日送上祝福外，还应建立客户档案，将每位客户的喜好、生日记录下来，以便后续在接待时作为参考，这样可以使客户体验到专属自己的一份温暖。


定时更新店铺陈列

小编走访过不少茶叶店，很多茶叶店尤其是茶城中，基本的茶店中的摆设都是将散茶杂乱的置于地上，货架上则摆上一些茶饼。

我们都知道，商品的陈列好坏直接影响到消费者对茶叶店的感觉。好的茶品陈列给人专业、有质感、井井有条的感觉，更能够引起消费者的好感并促使他们逗留时间的延长，甚至促成消费。

有时候，转变一下思维，更换店铺的陈列，或者换种风格装修，会带给老客户不一样的惊喜！


诚信经商，信誉生利

信誉是一种财富，良好的信誉是一种持久的竞争。茶企的信誉度与情感吸引、产品与服务、财务业绩、目标和领导层、工作环境以及社会责任等方面相关。

一般来讲，最好的公司会坚持下面五个原则：建立诚信度、塑造独特性、保持一致性、提高知名度、保持透明度。茶企主动进行的、以提高信誉为目的的宣传活动，都应该将重点放在产品的质量、创新和价值上。

作为一个好的循环，产品和服务非常重要，产品质量越好、服务越好，人们越容易买你的产品，而且会再买。他们会对你产品有好的称赞和评价，这是良性的循环。