客户关系管理是与目标客户群体不断沟通交流，不断加深信任，最后成交的一个过程。

做微商，客户不会自动上门交钱给你，所以微商需要主动出击找到客户，刺激购买欲，最终发生交易。

不少人觉得做微商很累，就累在这个主动出击上。众所周知，做微商有一个28法则，意思是我们80%的业绩来自20%的核心客户。

我们应该把80%的时间精力花在20%核心客户身上，很多微商之所以比较累，是因为用同样的时间精力花在每个粉丝身上，但是每个粉丝的商业价值是不一样的。

通过建立恰到好处的客户管理体系，可以帮助我们精准圈定核心粉丝群体，让做微商轻松起来。

这样的客户管理体系，我将它分成三个层面，分别是：客户分级体系、客户跟进体系、客户成交体系。

客户分级体系

首先做微商要定的是客户分级体系。

客户应该是分级别的，而不是一股脑全盘维护。因为我们可以通过不同的级别，来倾斜分配精力、时间、资源，而不是所有的客户都是同等对待。

我一般把客户分成6个级别：

AA级客户：已经购买过我产品的客户

A级客户：咨询过我产品并对产品有兴趣的客户，短期内可以成交的客户

B级客户：购买过同行类似产品的客户

C级客户：具有购买习惯并且具备一定经济支付能力的客户

D级客户：具有一定经济支付能力，但不一定有购买意识的粉丝

F级客户：买不起，也不想买的粉丝。

AA级客户：是已经购买的客户，就要咨询顾客体验，有活动第一时间通知他们，提醒复购。

A级客户：还差最后一步，该催单的好友。

B级客户：多聊一聊让他们从同行那里转过来。

C级客户：他们是有成交潜力的。

D级客户：适当维护，普及产品知识。

F级粉丝：偶尔花点功夫群发，不需要费太多精力。

这6类群体经常需要定制群发消息，所以这个体系的用户管理通过微信分组的功能就足够实现了。

客户跟进体系

做微商不是线下交易，很多情况下一次交易不是一次聊天就能完成的。

每一次聊天过后，都要明确目前聊到哪里，下次沟通重点推进哪个方向，需要有清晰的的认识。

这一步可以根据用户的沟通进度，并附上自己感觉能够成交的几率。分为四个等级：

a级：基本完成产品的介绍和痛点挖掘，但还有稍许顾虑，下一次能成单。80%成交率（成交几率仅仅供参考，以聊天过程中对方的配合度和自己的感觉为准）。

b级：痛点挖掘完善，但对方对产品的认知和认可不足，还需要继续加大宣传力度。50%成交率。

c级：了解对方的基本信息，但尚不清楚对方的需求，不知道对方购买意图是否强烈。30%成交率。

d级：对对方一无所知，还没有开始聊。10%成交率。

这四个等级，可以通过微信添加备注完成，如果说明的文字太长，备注中添加重点信息，可以再名片中添加附属信息。

客户成交体系

有句话说：客户不跟踪，万事一场空。

客户追踪涉及复购率的提高，是完成我们不断的用户积累，订单积累，直至财富积累的必要手段。

而客户成交体系就是辅助做客户追踪用的，同时也让我们有合理的理由在对方面前刷存在感。

我们根据下单进度、快递进度、产品使用进度分为四个层次，在各个阶段，都有正当的理由在对方面前刷存在感：

①层：已经成交，还未下单。处理方式：及时处理，下单后提醒对方。

②层：快递进度已经签收。处理方式：询问对方是否有收到产品，为后续询问产品体验做铺垫。

③层：预估产品使用完成。处理方式：在对方使用产品后，询问对方产品体验，提醒对方再次购买。

④层：产品使用完后，已经有段时间没有购买了。处理方式：询问对方现在的状况。

举例卖面膜的，就问对方现在面部皮肤的状况。无论对方说得到改善还是和以前一样没有改善，都可以找到理由提醒对方复购。

通过这四个过程，已经成交的客户，我们可以反复和他们聊天，刷存在感，哪怕对方屏蔽了我们的朋友圈，通过这样的手段，也可以不断提醒他们：在他们的朋友圈还有你的存在。

这个体系在微信中无法完成，可以通过纸张记录或者电脑的Excle表单记录，每天更新，确保不遗漏任何一个客户、不忘记任何一个客户。