随着人们健康意识的提高，越来越多的消费者使用净水器来保障家庭饮用水健康。说起净水器，一直强调“三分产品，七分服务”，但是落实到市场上时，却总是出现“三分产品，一分服务，六分忽悠。”的现象，让消费者多少有些无奈。不像其他的家电产品，净水器的安装与后期维护都需要专业人员跟进，比如后期滤芯寿命用尽，不及时更换会造成二次污染。但事实是净水器售后服务乱象频发，问题重重。

另一方面，统计数据显示，2018年的净水市场规模达316.9亿元，2019年H1实现138.3亿元。自2013-2015年，中国净水市场曾保持50-56%的高增速，不过近两年增速出现逐年收窄的新趋势。产业新生态之下，升级成为市场所有参与者面临的关键词。



在此背景下，售后服务的升级就显得尤为重要。

如果说技术是一个产品的灵魂，那么售后服务就是滋补灵魂的养料，对于净水行业来说，优质的售后服务更是提高转介绍率，让净水器品牌立于不败之地的关键。

道理很简单：在某种意义上的存量市场竞争中，谁家提供的服务最好，谁家就能赢得消费者的青睐。

须知，净水器并非一般家电那样只要搬回家插上电即可，其后续的安装、维护、换芯等长期售后服务支撑才是关键。此外，售后服务体系的搭建，需要一个长期的积累。短时间，单靠简单的服务模式，或者直接外包模式，都难以保证服务质量与体验。上述原因导致很多净水器变成“孤儿”。

目前，净水行业品牌相对分散，只有少数几个龙头企业售后网点覆盖率较高，可以支撑未来更大范围的产品普及。多数品牌售后网点覆盖存在区域不协调的问题，未来需要促进行业内售后服务网点打通，深度融合支撑行业的深度普及。但这显然并非一朝一夕之功。

这也是虽然每年进入净水行业的跨界企业众多，但笔者坚定看好龙头企业的根本原因：品牌售后+第三方售后融合打通，形成售后服务网络对净水产品普及的强力支撑——这正是很多行业巨头的康庄大道，也是他们不断扩大市场份额，愈加壮大的关键所在。

同样，对于一些行业新进者，在做好产品、技术创新的同时，真的要注意龙头企业的这个“大杀器”。

提升售后服务，完善售后体系，无法投机取巧，切记马虎不得！