近几年来，经济大环境下行，传统家电行业市场增长在3%~8%，净水行业的发展增速放缓，但依然可以维持20%的增长速度。

网上有一组数据，假如一个代理商每年销售的净水器是1500台，10年就是15000台，净利润在562万，如果按照每户一年更换一次滤芯来算，10年带来的服务利润约是978万。

卖出一台净水器，也只是销售的第一步，很多代理商特别重视销售部分，想出各种营销方式，吸引更多消费者的注意，争取选择自己的产品，却忽视了后期的服务，只想拉新，却忽视“促活”老客户，是想只赚第一步的500万，还是服务过后的900万？每个代理商都有自己的明智选择。

为什么说净水市场服务是重中之重？

从销售达成，代理商和用户的关系才刚刚开始，净水产品每一年的换滤芯、保养等一系列活动都是代理商和消费者的一次次交互。

售卖出一台净水器，就像卖了一台汽车，而你的店铺就是4S店，如果不能提供随叫随到、及时处理订单、快速解决产品问题，很难让客户满意，想二次甚至多次消费，难上加难，直接影响推进。

现在我国虽然净水市场日益繁荣，保持着较快的增长速度，但是相对于发达国家70%以上的普及率，我们仅有5%左右，还有很多的消费者没有被激活，有一部分原因是很多消费者观念问题，对净水的认识还不够，市场所有的净水品牌都在做的就是教育客户，提高认知。

还有一部分，是服务体系搭建不完善，不管是知名品牌的大企业，还是以各种方式进行快销收割市场的公司，在市场端表现得都异常积极，推进速度快，抢占净水市场，但是后期服务并没有跟上。

中国市场幅员辽阔，不同地区存在着各种服务问题：在城市零售市场，消费者通常遇到的是物流、安装、废水比等问题；在乡镇市场服务中，面临的困难主要在客户分散、单个店铺覆盖面太大，服务跟不上。

未来，净水行业的竞争压力越来越大，在营销上大家都拼尽了全部力气，却忽视了净水行业最重要的一环，净水行业是服务驱动消费和竞争，如果能够在服务方面抢占先机，在未来市场持续引爆发展中，就能够在服务的红利中分一杯羹。

那么作为代理商，在净水市场环境竞争激烈、产品同质化的情况下，做好差异化服务，能够更快的争取客户信任，有了信任，再做任何的转化都是水到渠成的事情。那具体我们该怎么做呢？

很多消费者对于产品的认知还是出于初级阶段，售卖产品不如售卖观念，加强净水行业产品、技术的科普教育工作很有必要，很多销售人员在推销净水器的时候，一上来就讲自家产品有多么好，在哪些地方超越其他家，现在有什么促销活动等等。

客户第一次了解净水器，并不一定对产品有足够的认知，这时候，把净水器的相关知识，比如现在家庭或企业饮用水的现状，健康面临的隐患，以及净水器品类、选购时需要注意哪些方面告知给客户，详细了解客户需求、应用场景，再去帮助客户制定水质检测、净水方案等。哪怕最终客户没有马上下单，但是对服务以及产品的印象打出了心里分，一旦有需求，一定会想到。

在这方面也需要代理商在对市场人员培训时，加强对净水知识、行业知识的培训，而不仅仅是对产品特点的了解和概况。在销售中，做好客户体验，不断优化服务流程，灵活调整，让每一个进店客户感受到一对一的标准、专业体验和服务。

客户购买使用净水器，并不代表饮水安全健康无忧了，在使用过程中，如果到一定时间后，滤芯、管道的更换、保养环节出现问题，不进行保养更换，很容易造成二次污染，喝的还是不安全的水。

所以后期服务中，净水器维护保养、滤芯更换、故障维修是重点，购买之前，就将这些知识普及给客户，使用过程中，出现任何问题，真诚对待，及时解答各种问题，打消客户的疑虑。

比如，在滤芯到期前的温馨提醒，定期回访，沟通使用感受；遇到故障可以快速提交问题、进入维修服务流程；在进入客户家里时，注重细节，穿工服、带工牌、进门带鞋套；服务人员操作上，更换滤芯时展示完好滤芯、对客户进行后期保养指导、出示服务工单等等。

优秀的代理商都会及时做好售后跟进，包括上门安装、滤芯更换、故障维修等，让价值无限增大，客户信赖感增大。客户售后问题快速响应、及时解决，在本地市场的口碑和信誉才会越来越好，通过服务还能够得到转介绍与二次购买的机会，产品越来越容易卖。

净水行业的发展，消费者一定会对健康饮水提高重视、提升购买力，国内净水行业也一定会逐步进入正常的发展轨道，那么势必会迎来一轮新的洗牌，加速净水行业自身的“净化”，提升服务意识，把服务当做一项投资，未来回报率一定超出预想。